法人企業様のお喜びの声

自ら動く集団へ生まれ変わり、売上もV字回復！

製菓製パン業　株式会社オランダ家様（千葉県千葉市）

元CAならではのきめ細やかな視点と、お客様目線の融合で、何度も目から鱗が落ちました。これまでは、大手のコンサルティング会社に頼っていたものの、現状は改善されず・・・。
関先生に出会ってからというもの、店長たちの意識が変わりました！価値は幹部社員以上なのに、価格は新入社員の給料以下という、短期間でこんなに成果を出す関先生にもっと早くお願いしたかったと思うばかりです。自ら動く集団に生まれ変わり、日々の業務も自主的にアイデアを出したり、改善したり、売上もどんどん上がっていっています！

 

 

どこに向かっていくのか今後10年のビジョンを考えるきっかけに！

製造業　株式会社昭和プラスチック様（千葉県柏市）

 

研修をお願いして大正解でした！忘れかけていたビジョンによくぞ気づかせてくださった！創業時を思い出し、心が震い立ちました。さらに、関先生とお話をすると、頭がスッキリ整理されるんです。

関先生は、一人ひとりをすごくよく見ている、だからこそ褒められたら嬉しいですし、改善点もすんなり心に入ってきました。わかりやすいし、何よりも、パワーをもらえる。本質的なところをズバッと斬ってくださるから、何がいけなかったのか理由もわかりますし、わかると行動に移したくなる。そんな相乗効果で、社内も活気にあふれるようになりました。コミュニケーションの機会が増え、笑い声が多くなり、素晴らしい研修の機会をいただきました！

 

 

地元・テナントの特性を活かした商業施設全体の接客・サービス力を向上！ポジティブな連帯感が生まれた！

小売業　C-oneショッピングセンター様（千葉県千葉市）

 

インバウンド訪日外国人観光客の増加で、ショッピングセンター全体の研修を数日にわたってお世話になりました。元CAならではの外国人接客のコツ、さらには、良い接客OKパターンと悪い接客NGパターン等、きめ細やかに指導していただけたのが本当に良かったです。役員と社員とアルバイトのそれぞれの立場のコミュニケーションギャップについても解消しました！それぞれの立場の違いで、どう接客を教えていけば良いのか、多くの店舗責任者たちも思っていたところだったので、指導する際のワンポイントアドバイスなども伺えてよかったです。関先生と話していると、先が見えてきてワクワクします。決して押し付けない、関先生の接客術を直接教えていただける機会を作ってくださった理事長にも感謝です

 

以前よりも会話が増え、笑顔も増え、仕事が楽しくなったと好評！

WEB制作会社　株式会社エレメントシステム様（千葉県船橋市）

 

初回の面談から漠然とした不安を言い当てられました。自分がうまく言葉にできないことを関先生は見事に言葉にしてくださって、まさにそれって、私が思い悩んでいたことだ、と気づかせてくれました。

社長と社員の立場の違いからくるコミュニケーションギャップを感じていたんです。「雑談力」って、大事だよね、というところから関先生にお願いして本当によかったです。社内のコミュニケーションが活発になり、従業員満足度がかなり上がりました！
弊社は、システム会社ですので、一日中、パソコンの前に座って、従業員同士、話さないこともしょっちゅうでした。ですが、この研修を受けて、以前よりも増して「話す」ようになりました。
それまでは、若干ギスギスとまでは言わないにしても「乾いた」雰囲気もあり、ミスも正直、多く見受けられました。が、関先生の研修を受けて、以前よりも会話が増え、笑顔も増え、仕事が楽しくなった、という声も上がっています。本当に「雑談力」のおかげです！

 

「“伝わらない”から、“伝わる”接客へ」現場に立たない立場でも、チームを動かす“軸”を見つけられました

株式会社株式会社エーグルカンパニー様（福岡県中間市）
鷲尾 晃一様

 

接客に対しては、自分なりに思いがありました。
でも、現場に立てない立場だからこそ、細かな指導ができず、
その想いがスタッフにうまく伝わっていないように感じていました。
特に、接客責任者が家族（妻）ということもあり、
感情を抜きにして伝えることが難しい部分もありました。
セッションでは、その「伝えきれない想い」を丁寧に汲み取っていただき、
一緒に“言葉にする”プロセスを重ねる中で、
自分の中でモヤモヤしていた部分が、だんだんと整理されていきました。
今は、コンセプトと接客９ヶ条という「軸」が明確になったことで、
接客に関してもチームとしての方向性を共有しやすくなった実感があります。
細かな悩みや葛藤を、ちゃんと理解しながら導いていただけたことに感謝しています。
これからは、社内でもこの学びを活かし、さらに良いお店を目指していきたいと思います。

 

 

 

接客力を向上させるための１番の近道はたった一つ。

「接客のプロ」から指導を受けることです。

自己流では、残念ながら接客力の向上を根付かせることは難しいのです。

 

 

お店やクリニックの雰囲気は、そのままお客様に伝わります。

店舗や施設全体で接客力が向上するように、 私の研修・コンサルでは、「チームづくりや心理的安全性の強化」も大切にしています。  
お客様を笑顔にするためには、まずはスタッフがいつも笑顔でいる必要があります。 お客様も自分も笑顔でいられるような店舗づくり、一緒に目指しませんか？