”買いたいモノ”があれば、まずは検索をする時代になりました

 

予算、ブランド、デザイン、性能・・・・

様々なキーワードで調べれば、誰でも簡単に情報を得られる時代になりました。

”欲しいモノ”自体の情報はもちろん、店舗までの経路や営業時間など何かしら調べて

その中から私たちは選び、行動しています。

 

そうです！つまり、購入先の候補として選ばれるかどうかは、

お客様が情報を集め出した瞬間から始まっているのです。

そうすると、当然、認知度の高いブランドやSNSに力を入れているショップや立地が良いお店が有利になります。

 

 

「接客」に限っては、どんな対応をするお店なのか調べてから行くか、というと

一般的なショップに行く場合には当てはまりません。

（高級なホテルやレストランであれば口コミなど事前に見るかもしれませんが・・・）

 

あなたもこんなご経験、あるのではないでしょうか。

 

たとえば、ネットで調べているときに、そのお店への期待が膨らんだことを・・・。

公式HPの作り込まれた「世界観」、

SNS,動画サイトに溢れるお客様からのお喜びの声。

それらをじっくりみてから実際にご来店された、期待値の上がったお客様。

 

 

お出迎えする販売員は、その期待値を超える接客をしなければなりません。

ですから、商品の性能や魅力を一方的に語ったところで、せっかく来たのに・・・・

とがっかりさせてしまうことはあってはなりません。

 

逆に、店の前を偶然通りかかったお客様に立ち止まってもらい

期待値以上の接客ができれば、「こんな素敵なお店があったんだ！」と宝物を見つけたような

気持ちになっていただけるチャンスがある！とも言えます。

 

 

反対に下調べを念入りにしていったお店で、そつのない対応をされても感動は生まれません。

期待値が下がってしまうと、他のブランドや店舗へ行ってしまう時代なのです。

 

ですから、”モノ”ではなく『あなた』のファンになっていただくことが重要なのです。