「日本航空をお選びいただき、誠にありがとうございます」

「数多くの百貨店の中から、わざわざ足をお運びいただき誠にありがとうございます」

「数多くの病院の中から、私どものクリニックにお越しいただいた気持ちにお応えします」

 

こうした気持ちが、接客を行う人にあれば、

自然と相手の気持ちに寄り添う表情や態度、言葉を発することでしょう。

 

第一印象で大切なことは、お客様に「心地よさ」を感じていただくことです。

なぜなら、人は心地よさを感じることで、その環境や相手に対して安心感を抱くからです。

 

その気持ちをお客様にお伝えする上で一番大切なのは、「表情」。

お客様に安心していただく表情のポイントは「目」なのです。

目がきちんと微笑んでいれば、お客様はあなたに安心感を覚えます。

 

よく、マナーの本に「笑顔は口角を上げて作れ！」と書かれてありますが、

口角を上げてもとってつけたような偽物の笑顔になりますし、

そもそも、「笑顔」は「作るもの」ではありません！

 

微笑みはあなたの内なる心から生まれるものなのです。

 

とはいえ、私もCAになりたての頃は、引きつっていたと思います＾＾

ですが、不思議なものでトレーニングをしていくうちに笑顔を作ると楽しくなる・・・。

楽しくなるから、笑顔になる・・・。

 

自分の気持ちを素直に表現することが苦手な方もいらっしゃいます。

最初は作っていてもいいと思います。

 

それでも、日々のトレーニングを続けるうちに「笑顔を作る」という行為が自然と「楽しむ」瞬間に変わり、

目元にもその気持ちが表れるようになります。

 

そうすると、お客様から「素敵な笑顔ね」「あなたの接客がとても心地よいわ」と言われる機会も増えると思います。

 

私も現在は起業家として、多くの方々が自身のビジネスで成果を出せるようサポートする立場になりました。

驚くことに、あの頃に培った「目の力」は、今も私の最大の武器として活きています。

 

その結果、何の武器を持っていなかったわたくしでも、徐々に仕事の依頼が増え、売上にも直結していったのです。

 

表情筋は30以上の筋肉で構成されており、トレーニング次第でどんどん柔らかく、表情豊かになります。

 

最初は少しぎこちなくても大丈夫！まずは、目の表情を意識してみてください。

 

 

心からの感謝を込めてお客様を見つめるその瞬間、

目は確実にあなたのビジネスを成長させる武器になります。

目は口ほどに売上に結びつくのです。

 

 

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本年も誠にありがとうございました！