お客様の声

キリンビバレッジ株式会社様（東京都中野区／飲料メーカー）

弊社では、新入社員に対して、自身の仕事の価値を正しく認識し、ホスピタリティの基礎を習得してもらうこと、また実際の事例に即した正しい対応力を身につけてもらうことを期待し、研修を依頼しました。
研修をお願いする前は、仕事の価値を見誤り、自分本位の行動につながってしまうことや、ホスピタリティに関する学びの機会が少ないことによるお客様対応力に課題を感じていました。今回の研修は、事前にご提案いただいたレジュメの内容が弊社の意図と合致していたことが決め手となりました。実際に受講してみても、期待していた内容に沿った研修であり、受講者アンケートも好評でした。
特に、グループワークやロールプレイングを取り入れた受講者参加型の進行だったことで、受講者自身が考えながら学ぶことができた点が印象的でした。また、CA時代のエピソードがリアルで、受講者にとっても印象に残りやすい内容だったと感じています。
仕事の価値を見失い、オペレーションや作業効率に目が向きがちな業種・職種の方にとって、誰にどのような価値を提供するのか、そのために必要なホスピタリティとは何かを、わかりやすく学べる研修だと思います。

ヒルトン横浜様（神奈川県横浜市／ホテル業）

関様には、新入社員研修にて、社会人としての基本となるビジネスマナーに加え、ホテルスタッフとして大切にすべき接遇マナーや、お客様への配慮のあり方について、大変わかりやすく丁寧にご指導いただきました。
特に、しっかりと構成されたテキストと、質の高い接遇マナーの内容により、新入社員たちは多くのことを吸収することができ、社会人としての土台を築く大変良い機会になったと感じております。
特に印象的だったのは、関様にご登壇いただいたことで、研修全体の空気が良い意味で引き締まったことです。
外部からお越しになる方に対する姿勢や、言葉づかい、態度の一つひとつを意識する中で、一人ひとりの表情が変わり、ホテルスタッフとしての自覚が芽生えていく様子が感じられました。
今回の研修は、新入社員にとって知識を学ぶだけではなく、ヒルトン横浜の一員としての責任を自分事として捉える、大切な時間になったと思います。
今後も今回の学びを一過性のものにせず、「継続性」を大切にしながら、ホテル全体の接遇品質向上につなげてまいります。
質の高い学びの機会をいただき、心より感謝申し上げます。

株式会社オランダ家様（千葉県千葉市／菓子製造・販売）

元CAならではのきめ細やかな視点と、お客様目線の融合で、何度も目から鱗が落ちました。
これまでは、大手のコンサルティング会社に頼っていたものの、5年間現状は改善されず・・・。
関先生に出会ってからというもの、店長たちの意識が変わりました！自分たちの店舗に誇りを持って、自分たちの業績を胸を張って誇らしく伝える。こんな当たり前のことができなくなっていました。
価値は幹部社員以上なのに、価格は新入社員の給料以下という、短期間でこんなに成果を出す関先生にもっと早くお願いしたかったと思うばかりです。自ら動く集団に生まれ変わり、日々の業務も自主的にアイデアを出し、積極的な職場の改革が始まっています。

株式会社サン・ポート様（千葉県成田市／空港関連サービス（送迎・駐車場運営））

当社は成田空港近くで、空港利用のお客様向けに駐車場事業を行っています。
近年、若手スタッフが増えたことで、接客・接遇の質にばらつきが出始め、「このままでは他社との差別化が難しいのではないか」という危機感を抱いていました。
そこで、単なるマナー研修ではなく、
“お客様の心に残る接遇”を根本から学べる研修を探していたところ、関先生にお願いしました。
研修後は、スタッフの言葉遣いや所作だけでなく、
お客様への向き合い方そのものが変わったと感じています。
現場からも「対応がスムーズになった」「お客様の反応が違う」という声が上がり、私たちが目指していた“選ばれるサービス”への一歩を踏み出せました。

株式会社昭和プラスチック様（千葉県柏市／プラスチック製品メーカー）

研修をお願いして大正解でした！忘れかけていたビジョンによくぞ気づかせてくださった！
創業時を思い出し、心が震い立ちました。さらに、関先生とお話をすると、頭がスッキリ整理されるんです。
関先生は、一人ひとりをすごくよく見ている、だからこそ褒められたら嬉しいですし、改善点もすんなり心に入ってきました。
わかりやすいし、何よりも、パワーをもらえる。本質的なところをズバッと斬ってくださるから、何がいけなかったのか理由もわかりますし、わかると行動に移したくなる。そんな相乗効果で、社内も活気にあふれるようになりました。
コミュニケーションの機会が増え、笑い声が多くなり、素晴らしい研修の機会をいただきました！

C-oneショッピングセンター様（千葉県千葉市／商業施設）

インバウンド訪日外国人観光客の増加で、ショッピングセンター全体の研修を数日にわたってお世話になりました。
元CAならではの外国人接客のコツ、さらには、良い接客OKパターンと悪い接客NGパターン等、きめ細やかに指導していただけたのが本当に良かったです。役員と社員とアルバイトのそれぞれの立場のコミュニケーションギャップについても解消しました！
それぞれの立場の違いで、どう接客を教えていけば良いのか、多くの店舗責任者たちも思っていたところだったので、指導する際のワンポイントアドバイスなども伺えてよかったです。
関先生と話していると、先が見えてきてワクワクします。決して押し付けない、関先生の接客術を直接教えていただける機会を作ってくださった理事長にも感謝です！

千葉市内陸企業連合会様（千葉県千葉市／経済団体（地域企業連合会））

千葉市内陸企業連合会では、地域の中小企業約60社が集まり、毎年合同の新入社員研修を実施しています。
関先生には、起業間もない頃から継続して研修をご担当いただいており、毎年お願いしている信頼できる先生です。
多様な業種・規模の企業が参加するため、新入社員のタイプもさまざまですが、関先生の研修はどの業界にも共通する「社会人としての土台」をしっかり育ててくださいます。
特に印象的なのは、単なるマナー指導ではなく、“相手を思う気持ちが伝わる対応”を体感で身につけられる内容であること。受講後は各社の担当者様からも、「現場での挨拶や電話対応が明らかに変わった」「安心してお客様対応を任せられるようになった」という声をもらっています。
長年継続してお願いしているのは、研修がその場限りで終わらず、現場の変化につながっているからです。

株式会社WOOC様（東京都品川区／レンタルオフィス・コワーキングスペース運営）

インタビュー記事を拝見し、関先生のこれまでのご経験や想いに深く共感し、「新入社員の育成をお願いするならこの方だ」と感じてご依頼しました。
当社にとって新入社員の第1期生という大切なタイミングでの研修でしたが、2日間の新入社員研修と、後日のフォローアップ研修を通じて、社会人としての土台を丁寧に築いていただけたと感じています。
研修は終始あたたかい雰囲気で進みながらも、社会人として大切なことはしっかり伝えてくださり、安心感と緊張感のバランスがとても心地よい時間でした。
実践を交えた内容だったことで、学びが「知識」で終わらず、
現場で活かせる力として身についていると感じています。
受講した新入社員からも「あっという間だった！」「不安が楽しみに変わった」という声が上がっており、初めての新入社員研修を安心してお任せできたことに心から感謝しています。

東京都武蔵小山創業支援センター様（東京都品川区／創業支援）

武蔵小山創業支援センターでは、起業を目指す女性に向けた支援を行っており、関先生には接客・接遇のご指導を継続してお願いしています。
関先生の講座は、単なるマナー指導ではなく、「お客様に選ばれる人になるための在り方」まで踏み込んだ内容で、参加者の意識に大きな変化が見られます。
特に印象的なのは、現場での実践を想定した具体的なアドバイスです。受講された方からは、「自分の接客に自信が持てるようになった」「お客様との関係性が変わった」という声も多く届いています。
また、当センターで実施しているテストマーケティングイベントでは、審査員としてもご協力いただいており、実践の場においても的確な視点で起業女性をサポートしてくださっています。育成と実践の両面から支えていただける存在として、安心してお願いできる専門家です。

SHIP 品川産業支援交流施設様（東京都品川区／インキュベーション施設）

多くの来訪者をお迎えする受付スタッフの対応品質向上を目的に、関先生に接客・接遇研修をご依頼しました。
受付は施設の“顔”とも言える大切なポジションですが、今回の研修では、第一印象を左右する立ち居振る舞いや言葉づかいの大切さを、改めて実感することができました。
関先生のご指導は、形式的なマナーにとどまらず、「相手に安心感を与える対応とは何か」を具体的に示してくださる内容で、スタッフ一人ひとりの意識が大きく変わったと感じています。
実践を交えながらの研修だったため、学んだことをすぐに現場で活かすことができ、来訪者への対応がより丁寧で落ち着いたものに変化しているのを実感しています。
施設として大切にしている“信頼感”や“温かさ”を体現するための接遇を学ぶ、非常に有意義な機会となりました。

株式会社エレメントシステム様(千葉県船橋市／WEB制作会社)

初回面談で、関先生に自分でも言語化できていなかった不安を見事に言い当てられ、「まさにそれで悩んでいた！」と気づけたことが依頼の決め手でした。
当社は社長と社員の立場の違いからコミュニケーションのギャップがあり、職場にどこか“乾いた空気”が漂っていました。日頃はPCと向き合う時間が長いため会話がほとんどない日もありましたが、研修では「雑談力」を切り口に、コミュニケーションの土台を見直す機会をいただきました。
研修後は自然な会話と笑顔が増え、「職場の雰囲気が明るくなった」「仕事がしやすくなった」という声が社内で上がっています。結果として従業員満足度も向上し、チーム連携もスムーズになりました。関先生にお願いして本当によかったです。

株式会社エーグルカンパニー様（福岡県中間市／製菓製パン業）代表取締役（オーナー）兼 製造責任者　鷲尾 晃一様

接客への想いは以前から強くありましたが、経営と製造を同時に担う中で、スタッフ一人ひとりへの細かな指導まで行き届かず、想いが十分伝わっていないのではないかという不安がありました。加えて、接客責任者が家族（妻）という関係性もあり、感情を抜きに伝える難しさも抱えていました。
セッションでは、伝えきれなかった想いを丁寧に汲み取っていただき、コンセプトを言語化するプロセスを通して考えが整理されていきました。その結果、コンセプトと「接客9ヶ条」という軸（接客基準）が形になり、チーム全体で方向性を共有できるようになったことを実感しています。
これからは、この学びを社内に根づかせ、スタッフ育成と接客改善を進め、さらに良いお店づくりにつなげていきたいと思います。