“おもてなし”を企業文化にする経営コンサルティング。
現場から経営まで、ホスピタリティを仕組み化する伴走者。
ホスピタリティ経営コンサルティング
お客様満足を“リピート”に変えるホスピタリティ経営とは。
キャリア・ジョセフィーヌは、
元JAL国際線客室乗務員（ファーストクラス担当）、
ホテルニューオータニ フロントレセプション、
経済産業省 女性起業家支援プロジェクト コアメンバーとして積み重ねた
“一流のホスピタリティ”を軸に、
高品質な接客を超えた“経営視点のホスピタリティ改革”を提供しています。
お客様の心に触れる接客、
安心で満たされる快適な空間づくり、
印象に残るコミュニケーション——。
そのすべてを一つの“体験価値”としてデザインし、
お客様満足を“リピート”と“ブランド価値”へと変えていきます。
小売業・サービス業・教育機関・クリニックなど、
ホスピタリティ産業の多様な業種に対応し、
経営の課題と現場のリアルをつなげながら、
“選ばれ続けるブランド”へ育てていきます。
まずはお気軽にご相談ください。
このようなお悩みはありませんか？
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毎年研修をしているのに、現場は変わらない
同じようなマナー研修を繰り返しても、行動に変化がなく「やらされ感」だけが残っている。
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接客のレベルがバラバラでブランドが揺らぐ
店舗や部署ごとに品質が異なり、ブランド体験が統一できていない
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人を育てる仕組みが弱い
OJTには限界があり、店長や管理職に「教える力」が不足している
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時代の変化に追いつけない
無人化・AI化が進む一方で、「人がやる意味のある接客」を再定義できていない。
外国人対応やカスハラ対応など、新しいテーマへの対応も後手に回っている。 -
社内研修が“イベント化”してしまう
人事や教育担当が企画しても、現場理解や専門ノウハウが不足し、成果に結びつかない。
今、同じような業種があふれていて、差別化したいと思う時、商品力やマーケティングだけだと難しくなってきているとお感じの法人経営者様・ご担当者様へ。
『選ばれ続ける会社』になるために本当に必要なことは何かというと・・・
『お客様満足度の向上』です。
商品やマーケティングだけでは真似される時代だからこそ、『人の力』が最も強力な差別化になるのです。
このコンサルティングは、社員一人ひとりの個々の力をアップし、顧客満足度向上・チーム力の向上に導きます。
JAL国際線ファーストクラスCA,ホテルニューオータニフロントレセプションで培った『マナー』『接客』『チームワーク』『コミュニケーション』のノウハウを、ビジネス向けにカスタマイズしたコンサルティングサービスです。
現場で多くのお客様の心を掴んできた具体的な取り組みの数々。即実践できるコンサルティングで、御社の職場環境を、劇的に改善いたします。
収益力アップ、商品力アップ、マーケティングの強化、どれも大事です。
どれも大事なのですが、もうすでに御社はやっていらっしゃいますよね。
社内のほとんどの課題は、”接客力の向上”で解決できます！
お客様への気遣い、対話力をアップすると、今後も利用したい会社・サービス提供につながります。顧客満足度の向上で、今後の集客や売り上げを伸ばしていきませんか？
人との正しい付き合い方を学べるため、社内の人間関係も良くなります。周りの気持ちに気を配り、気持ち良く仕事を進めるために、自ら動ける人材が増える点もメリットです。
「自社内での教育では、なかなか人材が育たない・・・」
「接客だけではダメで、きちんと売上を出せる社員に育って欲しい・・・」
それなら、接客ビジネスコンサルティングのプロへご相談ください。
300を超える企業が違いを実感している質の高い研修、コンサルティングで、人材や企業価値の向上へ貢献いたします。
キャリア・ジョセフィーヌが選ばれている３つの理由
①企業全体の顧客満足度が向上
コンサルティングを受講いただくと、本質を捉えた小さな意識改革・取り組みを、一人ひとりが日々実践できるようになります。
自分の強みに気づいて自信がつくから、個々の力が大幅にアップ。企業全体の質が上がることで、顧客満足度向上につながります。
②「個」のおもてなしを極める。期待値を超える接客を提供
国際線ファーストクラスのCA,ホテルニューオータニフロントレセプションで培ったノウハウと、コンサルタントとしてリアルな現場をサポートしてきた関優子だからこそ、業界や職種に応じて適切に伴走いたします。
一歩先を読む「心遣い」、臨機応変な対応など、お客様の期待値を超える高い接客・接遇力が身につきます。
③接客力×売れる導線で、現場と経営をつなぐ情熱・誇りを持つ人材育成
これまで法人企業様だけでなく、女性起業家のビジネスを、コンセプト設計・本命商品の構築・売れる集客導線づくりまで一気通貫でブランドのサポートをしてきました。
その経験があるからこそ、「現場の接客」だけで終わらず、「どう売上と利益に繋げるか」までを一緒に設計することができます。
導線設計・リピートの仕組み・ファンづくりまで含めて伴走することで、“売上の上がる接客改革”を実現します。
はじめまして、
関優子です。
株式会社キャリア・ジョセフィーヌ 代表取締役 関 優子
日本航空国際線ファーストクラス客室乗務員として14年間乗務。在職中は、国賓・政府要人・財界著名人・VIPフライトなど数多く担当するなど、第一線で活躍。その後、ホテルニューオータニフロントレセプションの要職を経て接客・ビジネスコンサルタントとして独立。
接客だけでなく、経営面からのビジネス再生に高い実績を持ち、V字回復を遂げた企業実績を持ち、全国各地からオファーが相次いでいる。（現在、新規のお客様は3ヶ月待ち）
高い接客力が求められるCAならではの知見を活かした、親しみやすい講義、CA時代に磨いた「聴く着眼点」がコンサルの武器。
研修では、シミュレーションを多く取り入れ、押し付けるのではなく、「わかりやすい！」「楽しい！」「即実践したくなる！」講義を提供。
多くの企業から「相談して良かった」「ビジネス成長につながった」という嬉しい声が寄せられている。
お客様に喜ばれる・選ばれるブランドを目指し
ていねいなヒアリングで方向性・課題を共有。
御社が叶えたい理想の未来へ、最短ルートを示します。
私は企業研修だけでなく、これまで多くの女性起業家の方々と一緒に、
コンセプトづくり／本命商品の設計／価格設定／販売導線づくり まで伴走してきました。
「良い商品があっても、売れるとは限らない」
「良いサービスがあっても、お客様に届くとは限らない」
その現実と向き合い続けたからこそ、
“接客力”と“ビジネスモデル（売れる仕組み）”は切り離せない ことを痛感しています。
法人向けの経営コンサルティングでも、現場の接客レベルを上げるだけでなく、
・誰に・何を・どう提案するのか
・どこで単価を上げるのか
・どこでリピートや紹介が生まれるのか
という「売上につながる導線」まで見据えたサポートを行っています。
だからこそ、
「マナー研修をしたのに売上が変わらない」という企業様にも、
“接客を起点に売れる仕組みを整える”コンサルティングをご提供できるのです。
企業価値とサービス品質を同時に高める組織づくりを支援します。
100社以上の法人企業事例から生まれた”効果が出る型”がある！
【法人企業様のお喜びの声】
店長の意識が変わり、スタッフが自主的に動くように。
改善提案が溢れ、売上V字回復！右肩上がりに続く状態へ。
「もっと早く頼めばよかった！」と言わしめた変革。
製菓製パン業 株式会社オランダ家様（千葉県千葉市）
元CAならではのきめ細やかな視点と、お客様目線の融合で、何度も目から鱗が落ちました。これまでは、大手のコンサルティング会社に頼っていたものの、現状は改善されず・・・。
関先生に出会ってからというもの、店長たちの意識が変わりました！価値は幹部社員以上なのに、価格は新入社員の給料以下という、短期間でこんなに成果を出す関先生にもっと早くお願いしたかったと思うばかりです。自ら動く集団に生まれ変わり、日々の業務も自主的にアイデアを出したり、改善したり、売上もどんどん上がっていっています！
忘れかけていたビジョンに再点火。
社内の空気が一変し、社員の会話と笑顔が増加。
”創業の原点”が復活し、事業スピードが加速！
製造業 株式会社昭和プラスチック様（千葉県柏市）
研修をお願いして大正解でした！忘れかけていたビジョンによくぞ気づかせてくださった！創業時を思い出し、心が震い立ちました。さらに、関先生とお話をすると、頭がスッキリ整理されるんです。
関先生は、一人ひとりをすごくよく見ている、だからこそ褒められたら嬉しいですし、改善点もすんなり心に入ってきました。わかりやすいし、何よりも、パワーをもらえる。本質的なところをズバッと斬ってくださるから、何がいけなかったのか理由もわかりますし、わかると行動に移したくなる。そんな相乗効果で、社内も活気にあふれるようになりました。コミュニケーションの機会が増え、笑い声が多くなり、素晴らしい研修の機会をいただきました！
インバウンド対応・外国語接客・接遇基準の統一を同時に実現。
役員〜アルバイトまで全員の意識が揃い、ポジティブな一体感が誕生！
小売業 C-oneショッピングセンター様（千葉県千葉市）
インバウンド訪日外国人観光客の増加で、ショッピングセンター全体の研修を数日にわたってお世話になりました。元CAならではの外国人接客のコツ、さらには、良い接客OKパターンと悪い接客NGパターン等、きめ細やかに指導していただけたのが本当に良かったです。役員と社員とアルバイトのそれぞれの立場のコミュニケーションギャップについても解消しました！それぞれの立場の違いで、どう接客を教えていけば良いのか、多くの店舗責任者たちも思っていたところだったので、指導する際のワンポイントアドバイスなども伺えてよかったです。関先生と話していると、先が見えてきてワクワクします。決して押し付けない、関先生の接客術を直接教えていただける機会を作ってくださった理事長にも感謝です
”雑談ゼロの職場”からコミュニケーションのある職場へ。
ミスが減り、業務品質も向上！従業員の満足度が劇的に改善。
WEB制作会社 株式会社エレメントシステム様（千葉県船橋市）
初回の面談から漠然とした不安を言い当てられました。自分がうまく言葉にできないことを関先生は見事に言葉にしてくださって、まさにそれって、私が思い悩んでいたことだ、と気づかせてくれました。
社長と社員の立場の違いからくるコミュニケーションギャップを感じていたんです。「雑談力」って、大事だよね、というところから関先生にお願いして本当によかったです。社内のコミュニケーションが活発になり、従業員満足度がかなり上がりました！
弊社は、システム会社ですので、一日中、パソコンの前に座って、従業員同士、話さないこともしょっちゅうでした。ですが、この研修を受けて、以前よりも増して「話す」ようになりました。
それまでは、若干ギスギスとまでは言わないにしても「乾いた」雰囲気もあり、ミスも正直、多く見受けられました。が、関先生の研修を受けて、以前よりも会話が増え、笑顔も増え、仕事が楽しくなった、という声も上がっています。本当に「雑談力」のおかげです！
「“伝わらない”から、“伝わる”接客へ」現場に立たない立場でも、チームを動かす“軸”を見つけられました
株式会社株式会社エーグルカンパニー様（福岡県中間市）
鷲尾 晃一様
接客に対しては、自分なりに思いがありました。
でも、現場に立てない立場だからこそ、細かな指導ができず、
その想いがスタッフにうまく伝わっていないように感じていました。
特に、接客責任者が家族（妻）ということもあり、
感情を抜きにして伝えることが難しい部分もありました。
セッションでは、その「伝えきれない想い」を丁寧に汲み取っていただき、
一緒に“言葉にする”プロセスを重ねる中で、
自分の中でモヤモヤしていた部分が、だんだんと整理されていきました。
今は、コンセプトと接客９ヶ条という「軸」が明確になったことで、
接客に関してもチームとしての方向性を共有しやすくなった実感があります。
細かな悩みや葛藤を、ちゃんと理解しながら導いていただけたことに感謝しています。
これからは、社内でもこの学びを活かし、さらに良いお店を目指していきたいと思います。
お客様満足度を向上させるための１番の近道はたった一つ。
「顧客満足のプロ」から指導を受けることです。
自己流では、残念ながら接客力の向上を根付かせることは難しいのです。
お店やクリニックの雰囲気は、そのままお客様に伝わります。
店舗や施設全体で接客力が向上するように、 私の研修・コンサルでは、「チームづくりや心理的安全性の強化」も大切にしています。
お客様を笑顔にするためには、まずはスタッフがいつも笑顔でいる必要があります。 お客様も自分も笑顔でいられるような店舗づくり、一緒に目指しませんか？
お客様満足度が高い会社ほど
- 採用コストが下がる
- 離職率も下がる
- クレームが減る
- ブランドのファンが増え続ける
- リピートで売り上げが安定する
つまり、『利益率の高い会社』になります！
接客を通した顧客満足度の向上は、”コスト”ではなく、最大の投資価値なんです。
ホスピタリティ経営コンサルティング
継続プログラム個別相談会
・どのようなコンサルティングが受けられるのか、一度話を聞いてみたい。
・自社が抱える課題は何なのか、問題や悩みを解決できるのか、事前に相談してみたい。
・コンサルタントの「関優子」がどのような人物なのか、雰囲気を確かめたい。
そんな企業様のために、ホスピタリティ経営コンサルティング無料個別相談会をご用意いたしました。
経営者の”頭の中がクリアになる60分！”と毎回言われています。
まずはお気軽に、現在の課題、理想の未来をお聞かせください。
お悩みへていねいに寄り添い、御社の最善のプラン・方法をご提案いたします。
日程：ご都合の合う日程で調整します。
時間：６０分（個別コンサルティング45分 ＋ 継続コンサルティングの説明15分）
場所：オンラインZoomまたは弊社セミナールーム
費用：通常55,000円 → 年末応援企画！今だけ無料
＊この無料個別相談会は、御社のお悩みや叶えたいことをお聞きし、どんな順序を踏むとそれが叶うのかお伝えします。
＊何からやればいいのか、ビジネスが前進しそうか、などを相談するものであり、本経営コンサルティングに必ず申込まなければならないものではありません。正式お申込みはご納得した上でお決めください。
AIには生み出せない、人にしか出来ない接客体験を。
コンサルティングメニュー（一例）
【特徴】
①どんな内容でも相談OK!
②「最短３ヶ月」からで、試しやすい！
③状況に合わせて選べる２プラン
●『ゴールドプラン』
店舗経営者や個人事業主様、法人ご担当者様が、効率よく課題を解決するための基本プラン
●『プラチナプラン』
組織やチーム全体で経営や接客を強化したい企業向けのハイエンドプラン
▼プラチナプランの企業様には社内研修も承ります
教え方やプレゼンテーションが上手いだけでは、受講者はついてきません！
質の高い質問や深掘りを重ねることで、ワーク中心に構成された『対話型研修』で気づきを引き出します。
【実績例】
・新入社員・若手社員 ビジネスマナー研修
・接客力向上研修
・現場のお困りごと、言葉、文化を拾いながら現場に寄り添う”共創型”マニュアルの作成
・導入→実践→振り返り→修正のPDCAにも対応したフォローアップ
・お客様対応力向上プログラム
・ビジネスメールの書き方
・接遇マナー研修
・カスタマーハラスメント研修
・クレーム対応研修
・ホスピタリティ研修等、現場の課題に即した内容をオーダーメイドで承ります。
人が関わることの価値が、いま再び問われています。
私たちが何より大切にしているのは、ご依頼をいただいた企業様の発展に、真に貢献すること。その一点に誠実に向き合い続けてきました。
近年、AIやデジタル技術が急速に進化する一方で、私は現場で、もう一つの大きな変化を感じています。
それは、「人が接客することの意味や価値が、改めて見直されている」ということです。
実際、近年はすでに高い接客力をお持ちの企業様や、社内評価の高いスタッフの皆様への研修のご依頼が増えています。
研修の本当の価値は「その後」に現れます。
人材育成に時間やコストをかけない、という選択も一つの経営判断でしょう。
しかし、「人こそが企業の価値」と考えるのであれば、その投資は中途半端であってはならないと、私たちは考えています。
研修は、年に1回でも4〜5回でも構いません。
大切なのは回数ではなく、研修で何に気づいたのか、何を改善すべきと認識したのか、研修後の“360日”をどう過ごすのか、この「研修以外の時間」に、成果のすべてが表れます。
実際、年1回の研修でも確実に成果を上げている企業様は、研修で浮き彫りになった課題に、日常の現場で真摯に向き合い続けています。
「人の価値」を企業の強みに変えるために。
人とのリアルな関わりが再び重みを持つ今、接客は単なるマナーや所作ではなく、企業の未来を左右する経営戦略です。
私たちは、「人の価値」を本気で磨き、それを企業の揺るぎない強みに変えていきたいと考える皆様と、長くご一緒していきたいと願っています。
【ご依頼の方法について】
1.まずはお問い合わせフォームよりご連絡ください。
その際、以下に記載している内容をご記載いただくとやりとりがスムーズです。（お申込・お問合せは→こちらから）
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貴社の概要（ごく簡単で結構です
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今回の目的/趣旨（ゴール設定）
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ご希望の時期と時間帯
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ご希望の場所
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期待すること
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その他、気になっていること
2.オンラインでのお打ち合わせ
パソコンやスマホから簡単にビデオ通話ができるzoomを使うことで、遠方からでも円滑にお打ち合わせが可能です。
１時間程度のお打ち合わせで詳細を確認させていただき、内容を詰めた上で、実際にご依頼いただくかをご検討ください。
より効果的なものにするために、内容や時期などについては柔軟に対応させていただきます。
3.お見積もり確定後、開催１週間前までに
ご入金
- プログラム料金
4.サービス開始