キャリア・ジョセフィーヌ関優子のコラム

接客のプロだからこそ知っている100のコツ。

たったコレだけで「感じが良い！」と言われるスタッフに生まれ変わります。

小さな会社でも「おもてなし」を「売上」に変えるホスピタリティ戦略や

頑張っている女性がより輝くような生き方・働き方・在り方などお伝えしています。

お客様とよく目が合う時は、「●●●●！」のサイン！CA流”気づく力”の磨き方。

飛行機の中では、CAによるドリンクやお食事のサービス、機内販売などが行われます。 …

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正解より相手を察する“想像力”を。新入社員研修の新常識とは？

新入社員研修のお申し込みも、ありがたいことに続々といただいています。 毎年のこと …

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海外のお客様に伝わる“歓迎のおもてなし”の表現

機内に一歩足を踏み入れた瞬間、目の前のお客様と視線が合いました。 長旅の疲れをに …

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リニューアルの成果を決めるのは、商品力ではなく“現場力”

商品がどんなに素晴らしくても、現場次第で結果は変わってしまいます。 店舗をリニュ …

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選ばれる接客の秘訣は「察知力」だった｜気づける人だけができる“心に届くサービス”とは？

「またこの人にお願いしたい」と思ってもらえる接客には、ある共通点があります。 そ …

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それって、お客様の悪口？！SNS発信する時の投稿マナー

接客をしていると、本当に色々なお客様に出会いますよね、 時には、腹立たしい身勝手 …

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“感じがいい接客”の共通点。一流スタッフは“受け取り上手”

私が客室乗務員として乗務していた頃、お客様から「やっぱりJALはいいね！」「また …

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信頼される接客とは？

「たぶん大丈夫」は通用しない？接客ミスを防ぐ“確認力”というスキル

ホテルのランチで感じた“ちょっとした違和感” 先日、ある都内のホテルでランチをい …

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