キャリア・ジョセフィーヌ関優子のコラム

接客のプロだからこそ知っている100のコツ。

たったコレだけで「感じが良い！」と言われるスタッフに生まれ変わります。

小さな会社でも「おもてなし」を「売上」に変えるホスピタリティ戦略や

頑張っている女性がより輝くような生き方・働き方・在り方などお伝えしています。

パン屋さんの接客コンサルティングをさせていただいております

「パン」って、お腹と舌を満たすだけでなく、人の「心」まで満たしてくれますよね。 …

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“信頼される接客”を支える、見えない力。〜元ファーストクラスCAが語る、チームワークと接遇の本質〜

接遇の質は、チームワークで決まる 「この人たちになら、任せられる」 そんなふうに …

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高級ホテルより感動した…“古くて不便”なのにまた行きたくなる秘密とは？

あなたは、普段の生活の中で、「このお店はいい雰囲気だなあ」と感じるお店はあります …

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すんなりと聞き入れてもらえる「お願い事」の伝え方

機内では禁止事項が多くあるため、お客様にご協力を仰ぐ場面がたくさんあります。 例 …

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接客を指導するときに重要な４つのポイントとは？

今日は、お客様やスタッフのことを考え奮闘しているリーダーの皆様へ応援の気持ちを込 …

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上顧客のお客様と初めてのお客様、どんなことに気を付けていますか？

あなたは、”売上の8割は既存顧客の2割から”という言葉を耳にしたことはありますか …

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気配りができる人が大事にしている、ちょっとしたこと。

「気配りができる人」とはどんな人でしょうか？ さりげなくフォローができる、 細か …

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お客様が安心して通い続ける空間づくりの秘訣

こんにちは。接客ビジネスコンサルタントの関優子です。 現在、パン屋さんを対象とし …

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