国が変われば、習慣も変わります。

知らなかったばっかりに、仕事がうまくいかなかった…。なんてことは避けたいですよね。

本日は第入弾として、名刺交換から出張まで、

来客時にスマートに振る舞うためのコミュニケーションの極意をお届けしようと思います。

 

相手を納得させるコミュニケーション術とは？

握手するべき？手土産は持参？

いろいろなことが頭をよぎりますが、何よりも大切な顔合わせは『笑顔』からです。

 

第一印象が大事なのは、世界共通。

相手の目を見て笑顔でまずはあいさつが鉄則です。

 

一昔前までは、握手が一般的でしたが、近年は衛生的観点から握手を避ける人もいます。

もちろん、相手から求められたら快く受けて下さいね。

 

なお、欧米のビジネスシーンでは、手土産は重要視されません。

むしろ「賄賂」と受け取られる可能性もあるので、持参しなくても大丈夫。

どうしても渡したい場合は、相手に気遣いさせない程度の値段のものを選びましょう。

 

スムーズに仕事を進めるために。名刺交換で確認する３つの項目とは。

海外での仕事の進め方は、ビジネスライク。

トラブルを招かないよう、名刺交換の際に次の３点を確認しましょう。

一つ目は、相手の仕事内容です。

海外の企業では、一人ひとりに「職務明細」が存在し、仕事の範囲や内容が決められています。

範囲外のことを相手に頼むのはマナー違反です。

 

２つ目は、レポートライン。

業務内容などをメールで連絡する際は、誰に送るべきか明確にします。

 

３つ目は、名前の呼び方です。

ニックネームを望む方もいます。

日本航空時代は、「Please call me ●●」と海外基地のCAは自分をこう呼んでほしい、と自己紹介時に言ってました＾＾

ニックネームで呼ぶと、グッと親近感が湧きますよね。

 

Yes or No? 答えを迫られたら、「一旦持ち帰ります」はNGです。

例えば、商談や交渉の際に、「YES」か「NO」の決断を求められた場合、あなただったらどうします？

大事な案件に対して結果を迫られることもあると思います。

そう言った場合、日本だと。「一旦車に持ち帰らせて下さい」と言いがちですが、

答えを先延ばしにするだけの発言はNGです。

 

「私では決められない案件なので、１週間以内にメールします」などと、締め切りを設けて明確に伝えることが大事です。

交渉事は、事前の社内での打ち合わせを密にして、なるべくその場で完結することを目指しましょう。

 

あいまいな提案はNG。数字で相手を説得します。

欧米で働く人々の多くは、物の味方や考え方が論理的です。

商談やプレゼンの場では、感情に訴えるのではなく、相手が客観的に判断できるよう、

できる限り具体的な数字を用意して伝えましょう。

例えば、「わが社と手を組んだら、わずか３ヶ月でマーケットシェアが５倍になります」ですとか、

「利用者数は、2年前の５倍に増えます」といった具合です。

その根拠をきちんと説明できるよう、わかりやすくデータをまとめておくことも重要ですね。

成功の鍵は数字が握っています。

 

いかがでしたか？

世界基準のビジネスマナーやコミュニケーションは、知識として知っているかどうかよりも、

現場でどう使われているかによって、仕事の進み方や信頼の深まり方が大きく変わります。

もし、現場で「人によって対応が違う」「良かれと思っていることが、うまく伝わっていない」

そんな違和感を感じる場面があるとしたら、

それは個人ではなく、関わり方を見直すタイミングかもしれません。

世界基準のマナーで大切なことは、『相手を尊重すること』。

これは、世界でももちろん日本でも日々の生活においても大切なことなのですが、

特に異文化を尊重することは、仕事を円滑に進めるための共通の土台です。

そして、その土台の上に重ねていくのが、日々の会話だと思うのです。

もし今回のものが好評でしたら、次回は、

『会話力を高め、仕事相手と自然に打ち解けていくためのヒント』をお届けします。

日本人としての誇りを持って、グローバルに活躍していただきたい。

そんな思いから、普段とは違ったコラムを書いています。

現場でのコミュニケーションや接遇について気になることがありましたら、どうぞお気軽にお申し付けくださいね。