接客力UPプログラム

「期待以上!」と言われるサービスを生み出すために。

”お客様ファースト”の考え方で仕事も日常もうまくいく

元日本航空国際線CAが教える「接客」の基本

【接客力アップ講座】

 

 
 

たった10秒で「お客様の心」をつかむには、

理由があります。

 

こんな方に
おススメです

  • お客様に心から喜んでいただく接客を学び、企業ブランドをさらに高めたい。
  • プロの専門家に、自分の魅力価値をアドバイスしてもらい、自分の接客の「軸」となる自信を身につけたい。
  • 自己流でここまでやってきてしまった接客スタイルを一から見直し、お客様から選ばれる価値を提供していきたい。
  • サービスに厳しいお客様に対して、感じのよい対応や好感の持てる会話の糸口を知り、クレーム改善・再発防止策につなげたい。
  • 本来の自分とは違うキャラクターを演じることで疲れ切ってしまい、スタッフ間の連携も取れず、ミスを連発。仲間と協力して流れを変えたい。
  • プロ意識が低く、叱るとすぐに辞めるので叱れない。こういった若手スタッフの指導の仕方がわからず、注意出来ないでいる悪循環を今すぐにでも断ち切りたい


キャリア・ジョセフィーヌなら・・・

高いプロ意識を持ったスタッフによみがえらせることができます!

  • あなたの良さを活かしたサービスで勝負するので、あなた目当てのお客様が増え、収益も確実に増加します。
  • もう無理をして違うキャラクターを演じなくても、お客様の心をつかむことが出来ます。
  • お客様との会話を引き出すのが上手になり、「あなたに会いたい」とお客様の方から心を開いて来てくださり、指名買いが起こり始めるようになります。
  • 仲間からも頼られる存在になり、職場でチーム連携が強化され、今まで停滞していた流れをガラッと変えることができます。
  • 意見交換が活発になり、お客様のためにできることを自ら考え行動する強い集団に生まれ変わります。
  • 元国際線ファーストクラスCA流の教育考え方、お客様に対するきめ細やかな配慮のポイントを凝縮して学ぶことができます。
  • 周りの人と比べず、自分らしさで勝負できる一生モノの接客スキル身につくので、何か問題が起きても自分で最善解決方法を見出し、臨機応変対応力が手に入ります。
  • 今まで見落としていた細やかな配慮のポイントや後輩育成のコツなど大勢のセミナーでは手に入らないものが入ります。
“おもてなしの心”で共感を呼ぶ接客プログラム

“おもてなしの心”で共感を呼ぶ接客プログラム
(基本編)

ビジネスを支える「おもてなしの心」の考え方を紹介し、「真の顧客満足」を生むためのメソッドをお伝えします。

テーマ1  「お客様に選ばれる人」はここが違う!心構えの基本とは?
  • 本当の顧客満足はどこから生まれる?
  • 「商品」だけでも「おもてなし」だけでもお客様は喜びません
  • お客様の”基準”を大切に扱う
  • 自分の”強み”をサービスにプラスする
  • マニュアルは絶対服従?!
  • チームの力でお客様満足度アップ

ディスカッション

テーマ2  お客様が笑顔になる!ニーズを見抜く基本
  • 男性と女性では、「買い物」の仕方がそもそも違います
  • 売上UPの基本!心の動きに合わせた”魅せ方”を考える
  • お客様との距離感の絶妙な取り方とは?
  • お客様は自分が本当に欲しいものには気付いていません
  • 「押すべきか、引くべきか」少し踏み込んだ接客の方が心に刺さります
  • 反応の薄いお客様に「脈なし」と決め付けていませんか?

ロールプレー

テーマ3  一瞬で「あなたで良かった!」と思われる立ち居振る舞いの基本
  •  お客様を一瞬で魅きつける所作5つのポイント
  • お辞儀の角度に”魂”を込める
  • 挨拶に”想い”をのせる
  • 信頼と安心を構築する身だしなみ
  •  「ちょっと待った!」あなたのそのクセ、無意識に出ていますよ
  • 笑顔にバリエーションがある人が心をつかんで離さない理由
  • それでもうまくいかないと悩んでるあなたへ

ケーススタディ

テーマ4 たった一言で心をわしづかみにする話し方・聴き方の基本
  • お客様にはそれぞれ”自分のペース”があります
  • 「買ってもらう」「選んでもらう」を目的にしない
  • 人の心は「声の力」で動かせます
  • 「気が利くね」と言われる人の言葉遣いとは
  • お客様に”耳”と”心”を傾ける寄り添い方
  • 言いにくいことほど、サラリと伝える極意
  • 常に余裕のある人に見せる魔法の言葉がけ

ロールプレー

テーマ5  困ったお客様ほどファンにできる!クレーム対応の基本
  • クレーム対応の苦手意識がなくなる心構え
  • これで安心!クレーム対応6つのステップ
  • パニックになる前にできること
  • これでクレームは未然に防げる
  • お客様のタイプ別 クレーム対応のヒント
  • お客様の言葉の裏にある感情を読み取る
  • 誤解やすれ違いを防ぐ、とっておきの方法
  • クレーム応対フレーズ集

ロールプレー&撮影

 

時間

  レクチャー1回 2時間

料金

 

ご相談
人数 
1名〜(現在、新型コロナウイルス感染防止の観点から少人数で承っております。
費用・人数等、お気軽にご相談ください。
場所 
弊社セミナールーム、または御社にて

企業内研修も承ります。全国各地出張可能(宿泊費・交通費別途)

 

“おもてなしの心”を養う人材育成プログラム

 特  典

【動画講座】ファーストクラスのお客様から学んだ
初対面でも一瞬であなたのファンにする方法 
一流の気遣いオンライン講座無料プレゼント(29,800円相当)

 

 

  • スタート時間の変更や最大人数(16名)以上の場合はお値段のご相談に応じます。(法人様ディスカウントあり)
  • 企業研修のご相談も承ります。出張可能。
    (宿泊が必要な場合の宿泊費等の費用と企業研修会会場までの往復交通費を、企業研修料金と合わせて請求させていただきます。)
  • 対応地域 全国 お日にちが合えば全国各地へ行かせていただきます
  • まずはお気軽にお問い合わせください。
    プログラムに関しましては、ご要望を第一に考え、より受講生の方に訴求力のあるプログラムを組み立てます。
  • この他、ご要望に応じたオリジナルメニューでご提案させていただきます。

     

 

お申し込みからセミナー受講までの流れ

受講希望日の3ヶ月前からご予約を承ります。

ただし、予約状況によりご希望に添えない場合もあります。

レクチャー前後のお食事や、会議等についてもご相談ください。

開催3ヶ月前から

お申し込みの際に伺いますので予めご準備ください。(お申し込み・お問い合わせはこちらから

  • 受講希望プログラム
  • 受講予定人数
  • 受講希望日(時期)

開催2週間前まで

セミナー内容の調整

  • ご希望
  • 内容詳細調整

開催1週間前まで

ご入金

  • プログラム料金

ご受講

はじめまして、

関優子です。

 
 

 

 

 

どんな魅力的なサービスや商品より勝るもの。
それは”あなた自身”です。

「目の前のお客様の心の内側を見つめる。」

 

弊社ホームページにお越しくださった皆さん、はじめまして。関優子です。
私は、JALでCAの経験を積んだ後、そこで学んだノウハウを皆さんにお伝えしたいと思い、多くの接客・接遇の現場で指導や研修を行っています。
そんな中、多くの経営者の方や現場の方からこんなご質問や不安の声を聞いてまいりました。

  • 「自分なりに頑張っているけれど、お客さまにご満足いただけているか不安」
  • 「お客様第一を考えて応対しているけれど、なぜか空回りしてしまう」
  • 「手厚いサービスやおもてなしをしているはずなのに、お客様がなかなかリピーターになって下さらない」

皆さん、お客様のお役に立ちたい、何とか喜んでいただきたい・・・・」そう思っているのですが、どうもうまくいかないようです。

また私自身も CA時代から同じように悩みにぶつかってきました。

一方で、どんなお客様からも喜ばれ、「またあなたに接客をして欲しい」「あなたから買いたい」と言われる方もいます。

 

こういった”お客様に選ばれる人”は何をしているのでしょうか?

何か特別なことをしているのでしょうか?

私自身、その秘密か知りたくて、CA時代は仲間のスタッフの行動を、また現在はコンサルティングを通して出会う接客業の皆さんの接客方法について研究してまいりました。

そこで分かった共通点とは何か?

それは、お客様に選ばれる人は、皆、「お客様の不安や不満を取り除くことに努めている」ということでした。

不安や不満を解消する・・・これは、接客サービスの基本中の基本。

「え?そんなことでいいいの?」と思われるかもしれません。

でも、本当です。

お客様に満足していただくために必要なことは、感動を呼ぶような大袈裟な仕掛けやサービスではないのです。

また、特別な才能も実はあまり必要ありません

繰り返しになりますが、大切なことはたった一つ。
「目の前のお客様に不安と不満をまずは取り除くこと」、これに尽きるのです。

実際に私がこれまでお会いした”接客の超プロ”と言われる人ほど、この基本を大切にしています。

このホームページにお越しになってくださったあなたは、これまでに研修や本、マニュアル等で接客サービスの基本は、ある程度身につけられていることと思います。

私のコンサルティングや研修では、そんなマナーや言葉がけの方法だけではなく、「なぜそれをするのか」「それをするとお客様はどう捉えるのか」といった一歩深いところまで、具体的な実践例と共にご紹介しています。


「なぜ」がわかると自然と行動が変わります。

すると、どんな場面でも臨機応変に、高いパフォーマンスをすることができるのです。