キャリア・ジョセフィーヌ関優子のコラム

【株式会社キャリア・ジョセフィーヌ 代表取締役 関優子】
元JAL国際線ファーストクラスCA。
国際的なビジネスの現場で培った世界基準のビジネスマナー・会話力・ホスピタリティを専門に、
中小企業・個人事業主向けに経営と現場に落とし込むコンサルティングと研修を行っている。
※本コラムは、グローバルな現場経験をもとに、接客ホスピタリティを経営・組織づくりの視点から解説しています。

接客マニュアルにない判断を迫られたらどうする?!ホスピタリティのプロが教える判断基準とは?

 接客マニュアルは「ある方がいい」その理由 接客マニュアルの取り扱いについては、 …

ホスピタリティ経営におけるブランディングの恩恵とは? 法人の働き方が変わる理由

ブランディングという言葉は、どこかかっこよくて、なんだか重要そうに聞こえます。 …

最近、自分を褒めていますか? 自信と行動力を育てる、やさしい習慣

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接客コミュニケーションの基本。統一美が顧客満足と信頼感を生む理由

この記事では、接客における「言葉」と「ジェスチャー(非言語表現)」の関係を整理し …

意外に知らない世界基準のビジネスマナー②会話力編

海外の仕事相手と会話をしていて、 「なぜか距離が縮まらない」 「悪いことは言って …

意外に知らない、世界基準のビジネスマナー①

国が変われば、習慣も変わります。 知らなかったばっかりに、仕事がうまくいかなかっ …

お客様とよく目が合う時は、「●●●●!」のサイン!CA流”気づく力”の磨き方。

飛行機の中では、CAによるドリンクやお食事のサービス、機内販売などが行われます。 …

正解より相手を察する“想像力”を。新入社員研修の新常識とは?

新入社員研修のお申し込みも、ありがたいことに続々といただいています。 毎年のこと …