【満席御礼！「選ばれる接客」でファンを増やす！】
東京都武蔵小山創業支援センターが主催する女性起業家テストマーケティングイベント
「羽ばたけ！アントレーヌ2025」にて接客マナー講師として登壇しました。
品川区も新たに女性区長が誕生し、ますます女性の活躍が期待される中での講義。
私も皆さんの「心に響く接客」をサポートし、ワンランク上の提案力を磨くノウハウをお伝えしました。
最後の質疑応答では、時間を超える質問に皆様の熱意を感じましたよ。
接客の最大のミッションは、「ファンを増やすこと」
だと私は思っています。
会社のファン、ブランドのファン、お店のファン、そしてあなたのファンです。
あなたのブランドを支えてくださるファンを一人でも多く作ることが使命なのです。
お客様と心を近づけるトークや共感、目配り・気配り・心配りを通じて
お買い物の楽しさを実感していただくこと。
接客力を磨くこと。
それはお客様に選んでいただくためでもあるはずです。
何度もご来店くださるお客様はその商品やスタッフに惚れ込んでいます。
だからこそ、ご新規のお客様よりも単価が高くなる傾向にあります。
その例が、コーヒーショップです。
今ではコンビニでも美味しいコーヒーを購入することができますよね。
それでも、スタバに行ったり、タリーズに行くのはどうしてでしょうか？
それは、ブランドの歴史や商品力、魅力的な販売員等々、様々な要因があると思いますが、
『ファン』は、そこに価値を見出し、自分に必要！、同じコーヒーを飲むにしても
”このスタバの、この人から買いたい！”と信じてくださっている人々なのです。
そして、ファンの方々はそのブランドの支持者でもあるので、
他の人に勧めたり応援したりしてくださいます。
さらにブランドを信頼して、応援してくれる、非常にありがたい存在なのです。
あなたのお客様にもそんな人がたくさんいたら心強いですよね。
お客様に選ばれ続けるためにも、期待を超える接客をして、どんどん心を掴んでいきましょう！
この度は、ご用命いただき、誠にありがとうございました！
