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おはようございます。 キャリア・ジョセフィーヌの関優子です。
皆様は新しい年をどのように迎えましたでしょうか？ わたくしは「清く正しい寝正月」でした。（苦笑） 本年も皆様にとりまして素晴らしい年となりますよう 心よりお祈り申し上げます。 今年度からキャリア・ジョセフィーヌは、 「女性目線のマーケティングとお客様に選ばれる接客」 という2つの翼で、物が売れない時代だからこそ 価値を提供する大切さとおもてなしの心を 主軸に伝えてまいります。 （企業様からのオファーが強く、ようやく練りに練ったカリキュラムが出来ました！）
正直、マーケティングばかりでもダメです。 それは「頭でっかち」だから。 お客様の心を見て、 両輪で動かしていくんです。
それには、消費の８割を決定する「女性」の 「深層心理」「インサイト」「価値観」 が必要となってきます。 （キャリアを学んでいてよかったー！）
今年もキャリア・ジョセフィーヌメソッドで、 あなたの望む目的地までお連れいたします。
ーーーーーーーーーーーーーーーーーー 女性のお客様に喜ばれる接客とは？ ーーーーーーーーーーーーーーーーーーー
何だと思います？ いい販売員さんの条件って、何でしょうか？ 「売り上げ？！」 もちろんそれも大切です。 「顧客リスト？！」 それも大切です。
けれども、私が1番大切だと思うのは・・・。
★★★★★★★★★★★★★★★★★★★ お客様のニーズを引き出せているか ★★★★★★★★★★★★★★★★★★★ と言うことだと思います。
売上金額と顧客数の根幹には、 必ずお客様の「満足度」があります。
満足度とは・・・。 お客様のニーズに応えた「結果」です。
さらに満足度を深く追求していくと、 販売員の「人間的魅力」があります。
目を引く魅力的な販売員さんの共通点は、 なんでしょうか？
それは・・・・。
「自分のファン」をたくさん持っていることです。
「自分のファンを」どんどん増やす接客 と聞くと、媚びるの？そんなのできないよ〜。 と思われるかもしれませんが、 決してそういうことではありません。
お客様があなたのファンになり、 あなたを指名して買いに来ます。 実際にあなたの売り上げも無理せず上がり、 お客様に喜ばれます。
4月よりグループレッスンを開始しますが、 1月〜3月までは、個人レッスンで受け付けております。
ご興味がおありの方は、 jimukyoku @career-josephine.com までご連絡ください。 初回のご相談・説明会は無料です。
■元国際線ファーストクラスCAがあなたに贈る 【接客力アッププログラム】 おもてなしの“心“で 共感を呼ぶ接客プログラム 「自分のファンをつくりませんか？ 伝えたいのは、「おもてなしのこころ」です。
こんな方にオススメです ●プロの専門家に、自分しか出来ない強みを活かした接客術を伝授してほしい。 ●自己流になってしまった接客スタイルを一から見直し、自信を持って働きたい。 ●お客様を笑顔にし、仲間にも感謝され自分も働く喜びを感じたい。 ● 高いサービスレベルを習得し、職場で一番に輝き、存在感のある店員になりたい。 ●サービスに厳しいお客様に対しての言葉がけや感じの良い会話の糸口を知りたい。 ●新規のお客様が増え売上げが上がりリピーターとなって自社のファンを増やしたい。
キャリア・ジョセフィーヌなら・・・。
商品や売り場、条件は誰もが同じなのに、 キャリア・ジョセフィーヌで学ぶと 大きく売り上げが伸びます。 その理由は・・・・。 お客様目線の「感動接客」 だからです。 「ここまで私のために考えてくれている！」 「こんなに楽しく買い物できるなんて！」 お客様を夢中にさせ、リピーターが増える感動接客術。 （１）“おもてなしの心”で共感を呼ぶ接客プログラム ビジネスを支える「おもてなしの心」の考え方を紹介し、「真の顧客満足」を生むためのメソッドをお伝えします。
テーマ１ 「共感おもてなし術」とは？ ・ 共感おもてなし術のコンセプト（考え方） ・ 共感おもてなし術のゴール（提供価値）
テーマ2 ホスピタリティマインド（おもてなしの心）の行動基準とは？ ・ スタッフの行動基準“5つの鍵” ・ 行動基準の特徴とお客様へのおもてなしのポイント
テーマ３ CAが自ら判断し、行動できるポイントとは？ ・自発的な行動を生み出すための工夫
テーマ４ お客様の期待に応え続けるために ・ お客様の望む「サービス（おもてなし）」変化の具体例 ・ お手伝いを必要とするお客様の具体例
テーマ５ お客様に寄り添うために ・共感的な会話（お客様のニーズを引き出す聴き方・ ファンを作る話し方）
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